Was Dich erwartet

• Grüne Wiese: Du gestaltest diese Rolle aktiv mit und entwickelst sie inhaltlich weiter – mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, unsere Servicequalität auf ein neues Level zu heben.
• Kundenorientierung leben: Als Hauptansprechpartner (w/m/d) für interne und externe Kunden pflegst du eine enge, vertrauensvolle Beziehung, erkennst Anforderungen frühzeitig und managst Erwartungen aktiv.
• Prozesse gestalten: Gemeinsam mit dem Division Manager entwickelst du unsere Serviceprozesse und Strukturen weiter – immer mit dem Fokus auf Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit.
• Projektkoordination: Du arbeitest eng mit unseren Projektteams, dem Product Development und unserem Project Office zusammen. Dabei stellst du sicher, dass alle Aufgaben effizient und termingerecht umgesetzt werden..
• Servicequalität sichern: Du überwachst die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLAs) – von Reaktionszeiten bis zur Verfügbarkeit. Mit Tools wie Prometheus zur Überwachung und Jira zur Ticketverfolgung behältst du stets den Überblick und leitest zielgerichtete Maßnahmen ein.
• Problemlösung & Eskalation: Bei Serviceabweichungen handelst du schnell, zielgerichtet und strukturiert. Du findest pragmatische Lösungen oder eskalierst, wenn nötig – immer mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Reporting & Analyse: Du bereitest Reports zu SLA-Performance und Servicequalität in Prometheus auf, leitest daraus datenbasierte Verbesserungen ab und erkennst frühzeitig Trends und Risiken. Deine Dokumentation erfolgt dabei unter anderem in Confluence – klar, strukturiert und transparent.

Dein Background

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
• Tiefes Verständnis von IT-Serviceprozessen sowie technisches Know-how zu IT-Infrastruktur, Applikationen und Schnittstellen
• Hohe Kommunikationskompetenz – du kannst komplexe Sachverhalte klar vermitteln, Vertrauen aufbauen und Erwartungen souverän steuern
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Prometheus (Monitoring), Jira (Ticketsystem) und Confluence (Dokumentation)
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
• Ausgeprägtes analytisches Denken zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)

Deine Benefits

• Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch:  Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
• Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
• Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen. Du willst mal eine längere Auszeit? -Nutze das Sabbatical!
• Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
• Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!

Du hast noch Fragen?

Schreib gerne an personal@edoc.de

Über uns

Arbeiten bei edoc:

Mit Teamwork und Leidenschaft für unsere Kunden ist es unsere Mission, die Arbeitsweisen und Prozesse grundlegend zu ändern! 
Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. 
Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc!

Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten 

Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert.
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