Was Dich erwartet

• Sicherstellung der Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch kompetente und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen
• Übernahme der Rolle 2nd Level Support-Verantwortlichen in einem Scrum Team
• Direkter Kundenkontakt mit fachlichen und technischen Ansprechpartnern
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des 2nd Level Support Prozesses
• Überwachung und Verbesserung der internen Ticketbearbeitung aus Sicht des 2nd Level Support
• Erstellung und Analyse von Supportstatistiken zur Qualitätssicherung

Dein Background

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration mit erster Berufserfahrung
• Hohes Maß an Dienstleister Mentalität und Eigenverantwortung für technische Kundenanliegen
• Erste Erfahrung in der Priorisierung, Auswertung und Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support 
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, sowohl im Austausch mit internen Kolleginnen und Kollegen als auch externen Kunden
• Gutes technisches Verständnis von ERP Anwendungen, Netzwerken und Docker erforderlich
• Hervorragende Kenntnisse der deutschen Sprache auf C1-Niveau (zwingend erforderlich)
• Erfahrungen in agilen Entwicklungsteams, sowie in der Nutzung von Confluence und Jira von Vorteil

Deine Benefits

• Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch:  Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
• Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
• Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen. Du willst mal eine längere Auszeit? -Nutze das Sabbatical!
• Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
• Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!

Du hast noch Fragen?

Schreib gerne an personal@edoc.de

Über uns

Arbeiten bei edoc:

Mit Teamwork und Leidenschaft für unsere Kunden ist es unsere Mission, die Arbeitsweisen und Prozesse grundlegend zu ändern! 
Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. 
Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc!

Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten 

Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert.
Verstärke unser Team!