(Junior) Customer Service Agent (w/m/d) - Managed Services & Support

Permanent employee, Full-time · Weilerswist, Hybrid

Was Dich erwartet
  • Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen unserer Kunden über verschiedene Kanäle entgegen (z.B. Ticket-Portal, E-Mail, Telefon) und qualifizierst sowie kategorisierst diese
  • First Level Support: Du bearbeitest Supporttickets im First Level Support und sorgst für schnelle Lösungen
  • Priorisierung von Störungen: Du nimmst Systemstillstände auf, priorisierst sie und ordnest sie entsprechend ein
  • Monitoring: Du überwachst komplexe, kundenspezifische Umgebungen mithilfe automatisierter Monitoring-Plattformen
  • Kontrollpläne: Du führst aktive Kontrollen der kundenspezifischen Umgebungen basierend auf bestehenden Kontrollplänen durch
  • Wissensmanagement: Du erweiterst und pflegst unsere interne Knowledge Base, um das Teamwissen stets aktuell zu halten
  • Teamunterstützung: Du unterstützt deine Kollegen im Second Level Support bei komplexeren Problemen
Dein Background
  • Ausbildung oder Studium mit Informatikbezug (Fachinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder IT-begeisterter Quereinsteiger (w/m/d) 
  • Du besitzt gute technische Kenntnisse bezüglich unterschiedlicher IT-Infrastrukturen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, insbesondere in der Kommunikation mit Kunden, ist ein Must-Have
  • Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich proaktiv bezüglich interner Prozessoptimierungen ein
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine Benefits
  • Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch: Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
  • Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
  • Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen. Du willst mal eine längere Auszeit? -Nutze das Sabbatical!
  • Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
  • Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!
Über uns

Arbeiten bei edoc.

Mit Teamwork und Leidenschaft für unsere Kunden ist unsere Mission die Arbeitsweisen -und Prozesse grundlegend zu ändern! Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc!

Mitdenken - Mithandeln – Mitgestalten 

Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste aus Dir rausholt! Verstärke unser Team!

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